CONDITIONS D’UTILISATION EMADEX

 

Les conditions d’utilisation 1

Champ d’application : a. Les présentes conditions d’utilisation ont pour objet de régir les relations contractuelles entre nous, à savoir Emadex et vous, à savoir le client, défini ci-dessous comme étant l’utilisateur du site emadex.ca.

a-En procédant à une commande avec Emadex via son site Internet, le client accepte ainsi les présentes conditions d’utilisation de tous les services que l’entreprise offre. Nous considérons comme client de notre organisation, la personne qui fait la commande et qui paye. Le destinataire n’est donc pas notre client sauf si le destinataire et l’envoyeur ne forme qu’une seule personne.

1. Ces conditions d’utilisation précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels remboursements des commandes des clients.
2. Ainsi, toute commande passée par un client impliquera l’accord définitif et irrévocable du client sur l’ensemble des conditions d’utilisation présentées ci-après.

2 – Mode de prise de commande :

1. Si le client souhaite passer commande, il remplira, selon les indications qui lui sont fournies en ligne, un formulaire mis à sa disposition où il fera figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone et e-mail. Il devra également remplir les informations nécessaires à l’identification de la personne à qui on devrait livrer. Il est ainsi responsable de la véracité des informations qu’il donne à Emadex

. e. Le client validera définitivement sa commande, au vue d’un récapitulatif affiché à l’écran et en cliquant; pour manifester son engagement et son acceptation des conditions d’utilisation. Dès cet instant, la commande est enregistrée et est irrévocable de sa part.

1. Toute commande passée auprès de Emadex, par l’intermédiaire de son site Internet, sera confirmée au client par l’envoi d’une confirmation de commande par courriel dans les meilleurs délais.
2. Aucune annulation de commande ne sera acceptée sans l’accord préalable de l’entreprise Emadex. Si l’annulation est demandée par le client peu importe la cause, des frais de traitement équivalent à 5% de la valeur de la commande sera déduit
3. Les frais peuvent être modifiés: ils peuvent évoluer à tout moment et aucune erreur technique ou même typographique ne pourra donner droit à une réclamation de la part du client ni ne saurait engager la responsabilité de l’entreprise Emadex
4. Emadex conseille aux clients qui commandent sur son site Internet d’enregistrer ou d’imprimer une copie du bon de commande jusqu’à réception du courriel de confirmation de commande adressée au client

 

Le Mode de règlement : j. Tous les achats effectués sur le site Emadex.ca sont payables à la commande. Cela signifie qu’aucun service ne pourra être traité si celui-ci n’a pas été réglé au préalable.

1. Afin qu’aucune contestation sur les sommes payées par le client ne puisse survenir, Emadex adresse toujours au client une confirmation de l’enregistrement de sa commande
2. Emadex se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus en cas de non-paiement et/ou fraude et de poursuivre le ou les auteurs de cette dernière
3. Emadex se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un client qui n’aurait pas réglé totalement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
4. Tout retard de paiement provenant d’un rejet du paiement initial par carte bancaire ou d’un autre facteur générera une majoration des montants dus avec l’application de pénalités de retard égales au taux de base bancaire majoré de 4 points et applicables à compter du jour de livraison et l’application d’une clause pénale.
5. Emadex se réserve le droit de poursuivre toutes tentatives d’utilisation de moyens de paiements frauduleux et/ou de régler les litiges de paiement frauduleux ou de tentative de paiement frauduleux à l’amiable moyennant un paiement du client du montant du plus des frais de dossiers éventuels. Emadex se réserve le droit de refuser partiellement ou totalement l’accès à ses services aux personnes qui ont des comportements douteux.
6. Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. En effet, on ne collecte pas directement vos informations financières mais on utilise des systèmes de paiement électronique fiable et sécuritaire c’est-à-dire le virement bancaire et le paiement par interac.

Veuillez noter qu’aucune livraison ne sera effectuée tant que la commande n’aura pas été entièrement payée. Notre garantie de livraison en 24 heures ouvrables (un délai plus long est à prévoir pour les commandes en dehors d’Antananarivo) à Madagascar s’applique donc à partir du moment où l’on aura perçu intégralement votre paiement.

4- Les frais : t. Les prix sont exprimés en Dollar Canadien. Les taux de change entre ces devises ont été établis en prenant en considération les taux de change réels. u. Les prix peuvent évoluer à tout moment.

1. Le client sera toujours informé avant l’enregistrement définitif de sa commande de tous les frais relatifs à la dite commande et qui ne sont pas inclus dans le prix

5- Les modalités de livraison: x. Les offres seront livrées à Antananarivo- Madagascar par Mobile Money, Poste Money ou virement bancaire. Si le client a spécifié une demande de livraison ailleurs ou à domicile moyennant un frais ou pas, elle se fera à l’adresse du destinataire spécifiée par le client au moment de l’achat. Elle sera effectuée par un transporteur.

Lors d’une livraison à domicile, en cas d’absence du client lors de la livraison, un avis de passage sera déposé chez lui l’invitant à retirer sa commande au bureau de Emadex à Madagascar. z. La livraison sera considérée comme réalisée dès la date de la première présentation de la marchandise à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.

Dans tous les cas, les représentants d’Emadex se chargent de contacter le destinataire pour l’informer de la disponibilité de la commande ainsi que des différentes modalités nécessaires pour la récupération de la dite commande. ab. Le bénéficiaire de la commande a pour obligation de vérifier la conformité de la commande au moment de la livraison, avant de confirmer la réception (confirmation électronique ou écrite ou verbale). ac. Toute anomalie concernant la livraison devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de “réserves manuscrites”, accompagnée de la signature du destinataire. .

1. Le client qui a fait la commande devra transmettre par courrier, par fax ou par courriel une lettre exposant ses réclamations à Emadex.

6 – Le Délai de livraison : ae le délai est de 24 heures ouvrables (un délai plus long est à prévoir pour les commandes en dehors d’Antananarivo)à Madagascar. af. En cas de force majeure ou d’événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, etc.) retardant ou interdisant la livraison, Emadex est dégagée de toute responsabilité.

1. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si le client est à jour de ses obligations envers Emadex

Réclamations : aj. Le client devra formuler auprès de Emadex dans un délai de 7 jours suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité ou toute demande de retour. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. La réclamation devrait être envoyé à Emadex tel que mentionné dans la section « Contactez-nous » du site Internet.

. ak. La formulation de cette réclamation auprès de Emadex sera effectuée par courriel dans la page “Contactez-nous” al.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Emadex de toute responsabilité vis-à-vis du client.

8 – La facturation : ao. Une facture détaillée sera adressée par courriel

9- Les droits d’accès et de rectification : ap. Emadex est soucieuse de la protection de la vie privée du client passant commande sur son site Internet et traite les informations le concernant avec la plus stricte confidentialité. Lors d’une commande, seules sont demandées les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail, etc …).

10- Attribution de juridiction : Toute contestation concernant ces conditions d’utilisation sera soumise aux autorités compétentes au Québec